Tập đoàn Vingroup hôm nay công bố mua lại 70% cổ phần Công ty Ocean Retail, đánh dấu việc tham gia sâu hơn vào thị trường bán lẻ đầy tiềm năng của Việt Nam. Ocean Retail khi về Vingroup được đổi tên thành Công ty cổ phần Siêu thị VinMart. (Theo Vnexpress.net)

Trong sách 10 bước Cất cánh thương hiệu (www.catcanhthuonghieu.com), tác giả đã phân tích case này như sau:

Hỏi: Chúng tôi là công ty Luật, kinh doanh lâu năm trong ngành Luật và có những thành công nhất định, hiện nay chúng tôi muốn mở rộng kinh doanh sang ngành đào tạo và cung cấp nhân lực vẫn với thương hiệu của công ty Luật có nên không?

Đáp: Nguyên tắc quan trọng số 1 trong định vị là sự tập trung, để giúp thương hiệu tạo lập được một hình ảnh, một liên tưởng mạnh mẽ và gợi cảm trong tâm trí khách hàng, thì thương hiệu không nên mở rộng quá xa khỏi định vị của mình. Trong trường hợp của những thương hiệu dẫn đầu thị trường và đã trở thành “thương hiệu đại chúng” (được tất cả cộng đồng biết đến), có thể cân nhắc mở rộng thương hiệu sang những lĩnh vực có sự kết nối chặt chẽ với lĩnh vực kinh doanh chính, ví dụ Ngân hàng Oceanbank có thể mở rộng đầu tư sang lĩnh vực Chứng khoán hay quỹ Tín dụng hoặc quỹ đầu tư mạo hiểm; nhưng việc OceanBank mở rộng sang lĩnh vực siêu thị, vẫn với thương hiệu Ocean mart lại không phải là một lựa chọn khôn ngoan.

Quay trở lại với câu hỏi, để thích ứng với thị trường, đặc biệt trong những giai đoạn khó khăn, việc doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh đa ngành cũng là một chiến lược tốt nếu chọn ngành nghề phù hợp nhằm khai thác được thế mạnh và phát huy hết năng lực hệ thống. Tuy nhiên, theo sự nghiên cứu của nhiều tác giả, đặc biệt là theo kết quả nghiên cứu hơn 1000 doanh nghiệp thực hiện hoạt động mở rộng phạm vi kinh doanh (và thay đổi chiến lược định vị) trong vòng 10 năm của Chris Zook, các doanh nghiệp chỉ nên mở rộng quy mô từ lĩnh vực kinh doanh cốt lõi. Những doanh nghiệp mở rộng theo hướng đa dạng hóa khỏi phạm vi này về dài hạn đều thua lỗ và khả năng phá sản cao.

Đặng Thanh Vân, CO – FOUNDER Thanhs Branding

Đọc Tiếp »


“Lời hứa thương hiệu là một LỜI TUYÊN THỆ ngắn gọn và xúc tích nhất về giá trị vượt trội của thương hiệu hướng đến người tiêu dùng, khách hàng và công chúng”

Đặng Thanh Vân

(Trích Chương 9: Lời tuyên thệ của thương hiệu với công chúng của mình)

Xây dựng lời hứa là “đi tìm lời rao cho thương hiệu” – Nguyễn Đức Sơn, RMA

Photo: Chương 9: Lời tuyên thệ của thương hiệu với công chúng của mình

Xây dựng lời hứa là “đi tìm lời rao cho thương hiệu” – Nguyễn Đức Sơn, RMA

Lời hứa, giống như một lời hẹn ước hoặc một cam kết, là một sự đảm bảo bằng văn bản về một kết quả trong tương lai của người phát ngôn. Khác với những lời rao thông thường như “ai bánh mì nóng đê” lúc đêm khuya hay “ai bánh trôi bánh chay nào” vào tiết hàn thực, lời hứa không đơn thuần là sự giới thiệu, quảng cáo cho thương hiệu; mà có giá trị khẳng định và cam kết chắc chắn: “tôi bán bánh mì nóng ròn rất ngon, mới ra lò” hay “bánh trôi chay của tôi mới nấu bằng thứ gạo nếp cái hoa vàng của vụ mùa mới thơm ngon”.

Thông qua lời hứa, thương hiệu thể hiện được các giá trị đặc trưng, sự đáng tin cậy và đạo đức kinh doanh của mình. Orin Smith, cựu CEO của Starbucks đã nói “Ở Starbucks, nhiều năm nay chúng tôi luôn được dẫn dắt bởi một lời hứa, được biết tới trong hãng chúng tôi với tên gọi “mục đích”. Mục đích của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều trải nghiệm để có thể làm phong phú thêm cuộc sống của họ” (Theo Lời hứa thương hiệu – lời mở đầu – Duane E. Knapp). Lời hứa này được Howard Schultz, chủ tịch và CEO của Starbucks nói ngắn gọn là “dốc cả tâm hồn vào đáy cốc” (Dốc hết trái tim - Howard Schultz).

Những thương hiệu vĩ đại đã hứa sẽ giữ đúng lời hứa một cách vui vẻ, chân thành nhằm đem lại sự thoải mái cho khách hàng.

Trong mô hình Diamond của Thanhs về xây dựng thương hiệu, Lời hứa thương hiệu được chúng tôi đặt ở vị trí trung tâm của mô hình nhằm nhấn mạnh vai trò và giá trị của nó. Lời hứa thương hiệu là một LỜI TUYÊN THỆ ngắn gọn và xúc tích nhất về giá trị vượt trội của thương hiệu hướng đến người tiêu dùng, khách hàng và công chúng. Lời hứa giúp chuyển tải được (một hoặc một vài trong số các giá trị) sứ mệnh, tầm nhìn, phong cách, văn hóa hay hệ niềm tin cốt lõi của thương hiệu.

5 cách thể hiện lời hứa cùng quy trình 6 bước xây dựng lời hứa được trình bày chi tiết trong Chương 9, sách 10 BƯỚC CẤT CÁNH THƯƠNG HIỆU.

ĐẶT MUA NGAY https://docs.google.com/forms/d/1bXVEjOre6hfDKLllwY73uqMhUdtS6dwF6mZNRe53UPY/viewform

Hoặc đọc tiếp ở đây: http://catcanhthuonghieu.com/cau-chuyen-xay-dung-loi-hua-cua-hang-hang-khong-jetblue-my/

Lời hứa, giống như một lời hẹn ước hoặc một cam kết, là một sự đảm bảo bằng văn bản về một kết quả trong tương lai của người phát ngôn. Khác với những lời rao thông thường như “ai bánh mì nóng đê” lúc đêm khuya hay “ai bánh trôi bánh chay nào” vào tiết hàn thực, lời hứa không đơn thuần là sự giới thiệu, quảng cáo cho thương hiệu; mà có giá trị khẳng định và cam kết chắc chắn: “tôi bán bánh mì nóng ròn rất ngon, mới ra lò” hay “bánh trôi chay của tôi mới nấu bằng thứ gạo nếp cái hoa vàng của vụ mùa mới thơm ngon”.


(Trích nội dung phụ lục chương 9, Lời hứa thương hiệu)


Câu chuyện thương hiệu Hãng hàng không JetBlue


Trong khi ở Việt Nam, hàng ngày chúng ta nhận được rất nhiều tin về những chuyến bay luôn trễ giờ của Vietnam Airline và Jetstar, thậm chí Vietnam Airline còn bị khách hàng gọi là “sorry airline” hoặc “delay airline”, thì câu chuyện về việc xây dựng lời hứa của một hãng hàng không nhỏ ở Mỹ – JetBlue lại cho thấy cách thực hiện lời hứa đáng ghi nhận.

Đọc Tiếp »


Tác giả và anh Nguyễn Cảnh Bình sau buổi phỏng vấn

Văn hóa của AlphaBooks – trích chương 5, Thương hiệu và văn hóa

Khoảng năm 2012, tôi liên lạc và xây dựng một cuộc phỏng vấn cá nhân với anh Nguyễn Cảnh Bình, sáng lập và là CEO của AlphaBooks với mục đích viết cuốn sách: Hành trình thương hiệu vượt thời gian. Rất tiếc cuốn này chưa hề được hoàn thành vì những lý do đã nói ở phần mở đầu.

Trong cuộc trò chuyện hơn 2 tiếng, anh Bình đã chia sẻ rất nhiều nội dung về quá trình hình thành thương hiệu AlphaBooks, từ những ngày đầu tiên ở văn-phòng-tại-gia với niềm đam mê được “làm sách” của anh và các cộng sự. “Giai đoạn khởi nghiệp là điều đáng nói nhất đối với mỗi thương hiệu” như lời anh Bình khẳng định.

Tuy nhiên, điều tôi thực sự ấn tượng với Alphabook lại là văn hóa của thương hiệu, văn hóa toát lên từ phong thái ứng xử của người lãnh đạo cao nhất và những nhân viên thừa hành, tới cả chị thủ kho bán sách ở kho sách Biz space. Cảm giác đầu tiên là sự chân thành, vui vẻ và thân thiện. Sau này, khi tôi đọc Alphis Culture Manual và thường xuyên tiếp xúc với thương hiệu (qua việc trở thành khách hàng thân thiết) và các thành viên của công ty, cảm xúc lần đầu tiên đó vẫn luôn đúng.
Đọc Tiếp »