Câu chuyện về Lịch sử hình thành, phát triển và thăng hoa của thương hiệu Piaggio có thể đem lại cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cảm hứng và ý tưởng xây dựng nên câu chuyện thương hiệu của riêng mình. Những điều tuyệt vời này không chỉ được giới thiệu trong sách 10 bước cất cánh thương hiệu (www.catcanhthuonghieu.com/dat-mua) mà còn được phân tích chi tiết con đường ngắn nhất đưa thương hiệu thành Lover Brand.

vespa

Hãng Piaggio được thành lập tại Genoa, nước Ý vào năm 1884 dưới sự điều hành của Rinaldo Piaggio. Công ty bắt đầu hoạt động với các hợp đồng gia công gỗ, rồi chuyển sang sản xuất các phụ kiện tàu thủy, máy bay và thủy phi cơ với chất liệu vải bạt và gỗ được ưa chuộng vào thời kì đó. Sau đó, Piaggio trở thành một trong những nhà máy sản xuất máy bay lớn nhất nước Ý.

Vào năm 1946, nước Ý bắt đầu bắt tay vào việc tái thiết lại sau chiến tranh, trong đó việc xây dựng lại nhà máy Pontedera được giao cho một trong hai người con trai của ông Rinaldo là Enrico, người đã lựa chọn đường lối kinh doanh hoàn toàn mới tập trung phát triển phương tiện đi lại cá nhân. Ông đã đạt được tham vọng của mình khi tạo ra một chiếc xe đẳng cấp cho thị trường đại chúng nhờ kiệt tác thiết kế của người kỹ sư hàng không ưu tú nhất của mình là Corradino D’Ascanio.

Nhà sáng chế tài ba đã cho ra đời mẫu thử đầu tiên của ông với tên gọi “Paperino” (Donald Duck – chú vịt Donald). Vào lần đầu tiên nhìn thấy MP6, Enrico Piaggio nhận xét: \”Sembra una vespa!\” (Trông thật giống một chú ong bắp cày!). Ông quyết định cho sản xuất hàng loạt cho dòng xe Vespa 98cc đầu tiên, cung cấp đầy đủ các tính năng thời thượng bao gồm một đồng hồ tốc độ, chân chống cạnh và lốp xe viền trắng sành điệu.

Lần đầu tiên Vespa được cả thế giới biết đến là khi xuất hiện cùng với Audrey Hepburn và Gregory Peck – hai thần tượng điện ảnh trong bộ phim “Roman Holiday” năm 1953, nhân dịp kỷ niệm chiếc xe thứ 500,000 của thương hiệu. Vespa đã trở thành “ngôi sao”được hâm mộ cuồng nhiệt trong thập niên 50 trên toàn thế giới với hình ảnh cặp tình nhân cùng nhau dạo khắp phố phường với chiếc Vespa.
Khi Vespa trở thành sự lựa chọn của Mods (những thanh niên Anh thích cưỡi xe gắn máy và ăn mặc hợp thời trang trong thập niên 60), hình ảnh Vespa mang những nét cứng rắn hơn, với một chút mạo hiểm và nổi lọan. Kể từ đó, phong cách lãng mạn từ “Roman Holiday” và sự ngang ngạnh của trào lưu văn hóa Mod kết hợp với phong cách cổ điển của Italy đã tạo nên một phong cách Vespa đặc trưng được ưa chuộng cho đến ngày nay.

Sự thành công của thương hiệu mẹ Piaggio và thương hiệu nhánh Vespa là một trong những điển hình về chiến lược xây dựng thương hiệu bằng cảm xúc và trú trọng xây dựng các thuộc tính cảm tính cho thương hiệu ngay từ những giai đoạn khởi sự. Hình ảnh thiết kế của sản phẩm đều bắt nguồn từ cảm hứng về thiên nhiên và liên kết chặt chẽ với tên thương hiệu (Vespa – Ong bắp cày / Scooter – nhanh nhẹn). Mặt khác, chiến lược thương hiệu hướng đến tạo lập phong cách cho thương hiệu thay vì tập trung vào quảng bá cho các lợi ích lý tính; thiết lập tên tuổi Vespa thông qua danh tiếng của các ngôi sao nổi tiếng và xuất hiện trên các tạp chí thời trang thay cho quảng cáo trong các trang tạp chí xe máy hay tạp chí chuyên ngành, Vespa đã trở thành một từ đồng nghĩa với sự thanh lịch và thời trang.

Hơn thế, chỉ có thể bằng chiến lược thương hiệu, đưa thương hiệu trở thành một biểu tượng văn hóa, Vespa đã lột xác từ “một chú ong bắp cày” trở thành Tình yêu của hàng triệu người trên thế giới.

Những điều tuyệt vời này không chỉ được giới thiệu trong sách 10 bước cất cánh thương hiệu mà còn được phân tích chi tiết con đường ngắn nhất đưa thương hiệu thành Lover Brand.

Đặng Thanh Vân, CO – Founder Thanhs Branding

10666003_1491787321083086_4790264958439289217_n

Đọc Tiếp »


CÁCH 1: CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG:

Toyota đã đưa ra lời hứa “Toyota Promise” trên website của hãng với ba nội dung: Chất lượng, Sự an toàn và Đổi mới – sáng tạo. 

Về lời hứa Chất lượng, hãng tuyên bố: Không có điều gì quá tốt đến mức không thể làm tốt hơn.Đó là lý do vì sao chúng tôi nỗ lực cải tiến liên tục trong mọi hoạt động. Ngắn gọn, chúng tôi có một từ khóa: KAIZEN – nghĩa là sự trau dồi, cải tiến, nâng cấp liên tục không ngừng. Đó là chìa khóa định hướng cho lời cam kết với khách hàng của chúng tôi.

Vì cam kết về sự an toàn, nên khi một dòng xe ô tô gặp sự cố (sai sót trong khâu sản xuất), Toyota đã nhiều lần thu hồi toàn bộ số xe đã xuất xưởng. Ngày 11.6.2014, Toyota đã ra thông cáo thu hồi 2,27 triệu xe trên toàn thế giới vì lỗi kỹ thuật ở túi khí, có thể gây cháy. Số xe bị thu hồi thuộc 20 dòng khác nhau, bao gồm Yaris, Corolla, Noah, Avensis… trong đó có 650.000 xe ở Nhật và 1,62 triệu xe ở các nước khác. Phát ngôn viên của Toyota cho biết: “Một khách hàng ở Nhật báo rằng ghế xe bị cháy sém do lỗi ở hệ thống túi khí an toàn. Nhưng đến nay chúng tôi vẫn chưa ghi nhận trường hợp tai nạn nghiêm trọng nào”.

Thời điểm cuối năm 2009, Hãng cũng từng rơi vào khủng hoảng khi phải thu hồi khẩn cấp gần 9 triệu xe vì lỗi ở chân ga và thắng. Cũng vì những hành động cương quyết này, thương hiệu Toyota dù nhiều lần gặp lỗi trong sản xuất nhưng vẫn có cơ hội phát triển và được người tiêu dùng tín nhiệm là một trong những thương hiệu ô tô đạt tiêu chuẩn về độ bền và an toàn.

4 cách thể hiện lời hứa và quy trình 6 bước xây dựng lời hứa sẽ được trình bày cụ thể trong Chương 9, Lời tuyên thệ của thương hiệu, sách 10 bước cất cánh thương hiệu đã ra mắt.

Đọc Tiếp »


“Lời hứa thương hiệu là một LỜI TUYÊN THỆ ngắn gọn và xúc tích nhất về giá trị vượt trội của thương hiệu hướng đến người tiêu dùng, khách hàng và công chúng”

Đặng Thanh Vân

(Trích Chương 9: Lời tuyên thệ của thương hiệu với công chúng của mình)

Xây dựng lời hứa là “đi tìm lời rao cho thương hiệu” – Nguyễn Đức Sơn, RMA

Photo: Chương 9: Lời tuyên thệ của thương hiệu với công chúng của mình

Xây dựng lời hứa là “đi tìm lời rao cho thương hiệu” – Nguyễn Đức Sơn, RMA

Lời hứa, giống như một lời hẹn ước hoặc một cam kết, là một sự đảm bảo bằng văn bản về một kết quả trong tương lai của người phát ngôn. Khác với những lời rao thông thường như “ai bánh mì nóng đê” lúc đêm khuya hay “ai bánh trôi bánh chay nào” vào tiết hàn thực, lời hứa không đơn thuần là sự giới thiệu, quảng cáo cho thương hiệu; mà có giá trị khẳng định và cam kết chắc chắn: “tôi bán bánh mì nóng ròn rất ngon, mới ra lò” hay “bánh trôi chay của tôi mới nấu bằng thứ gạo nếp cái hoa vàng của vụ mùa mới thơm ngon”.

Thông qua lời hứa, thương hiệu thể hiện được các giá trị đặc trưng, sự đáng tin cậy và đạo đức kinh doanh của mình. Orin Smith, cựu CEO của Starbucks đã nói “Ở Starbucks, nhiều năm nay chúng tôi luôn được dẫn dắt bởi một lời hứa, được biết tới trong hãng chúng tôi với tên gọi “mục đích”. Mục đích của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều trải nghiệm để có thể làm phong phú thêm cuộc sống của họ” (Theo Lời hứa thương hiệu – lời mở đầu – Duane E. Knapp). Lời hứa này được Howard Schultz, chủ tịch và CEO của Starbucks nói ngắn gọn là “dốc cả tâm hồn vào đáy cốc” (Dốc hết trái tim - Howard Schultz).

Những thương hiệu vĩ đại đã hứa sẽ giữ đúng lời hứa một cách vui vẻ, chân thành nhằm đem lại sự thoải mái cho khách hàng.

Trong mô hình Diamond của Thanhs về xây dựng thương hiệu, Lời hứa thương hiệu được chúng tôi đặt ở vị trí trung tâm của mô hình nhằm nhấn mạnh vai trò và giá trị của nó. Lời hứa thương hiệu là một LỜI TUYÊN THỆ ngắn gọn và xúc tích nhất về giá trị vượt trội của thương hiệu hướng đến người tiêu dùng, khách hàng và công chúng. Lời hứa giúp chuyển tải được (một hoặc một vài trong số các giá trị) sứ mệnh, tầm nhìn, phong cách, văn hóa hay hệ niềm tin cốt lõi của thương hiệu.

5 cách thể hiện lời hứa cùng quy trình 6 bước xây dựng lời hứa được trình bày chi tiết trong Chương 9, sách 10 BƯỚC CẤT CÁNH THƯƠNG HIỆU.

ĐẶT MUA NGAY https://docs.google.com/forms/d/1bXVEjOre6hfDKLllwY73uqMhUdtS6dwF6mZNRe53UPY/viewform

Hoặc đọc tiếp ở đây: http://catcanhthuonghieu.com/cau-chuyen-xay-dung-loi-hua-cua-hang-hang-khong-jetblue-my/

Lời hứa, giống như một lời hẹn ước hoặc một cam kết, là một sự đảm bảo bằng văn bản về một kết quả trong tương lai của người phát ngôn. Khác với những lời rao thông thường như “ai bánh mì nóng đê” lúc đêm khuya hay “ai bánh trôi bánh chay nào” vào tiết hàn thực, lời hứa không đơn thuần là sự giới thiệu, quảng cáo cho thương hiệu; mà có giá trị khẳng định và cam kết chắc chắn: “tôi bán bánh mì nóng ròn rất ngon, mới ra lò” hay “bánh trôi chay của tôi mới nấu bằng thứ gạo nếp cái hoa vàng của vụ mùa mới thơm ngon”.


(Trích nội dung phụ lục chương 9, Lời hứa thương hiệu)


Câu chuyện thương hiệu Hãng hàng không JetBlue


Trong khi ở Việt Nam, hàng ngày chúng ta nhận được rất nhiều tin về những chuyến bay luôn trễ giờ của Vietnam Airline và Jetstar, thậm chí Vietnam Airline còn bị khách hàng gọi là “sorry airline” hoặc “delay airline”, thì câu chuyện về việc xây dựng lời hứa của một hãng hàng không nhỏ ở Mỹ – JetBlue lại cho thấy cách thực hiện lời hứa đáng ghi nhận.

Đọc Tiếp »


Trang 1 / 2